Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non utilisé,

  • Dans son état d’origine,

  • Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine,

  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :homeoffit.contact@gmail.com

Important : les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est approuvé, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • L’article est défectueux,

  • L’article est endommagé,

  • Vous avez reçu le mauvais article.

Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution rapidement.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (aliments, plantes, etc.)

  • Les articles personnalisés ou sur mesure

  • Les produits de soins personnels (ex : produits de beauté)

  • Les produits dangereux (liquides inflammables, gaz)

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Clients de l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé ou non.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
homeoffit.contact@gmail.com